Для начала подискутируем о техническом оснащении частной службы такси. Возьмите на фирму водителей с своими личными автомашинами, если вы еще не дозрели до приобретения собственного парка таксомоторов. В офис обязательно стоит нанять несколько квалифицированных диспетчеров, которые будут раздавать заказы свободным таксистам. Для начала вы сумеете обойтись недорогой безлимитной сотовой связью. Обязательно абонируйте «золотой» номер телефона. Самое важное - розыск заказов. Эта трудность не так уж и сложна. Стоит прибегнуть к услугам специализированного центра. Такие центры за совсем умеренную абонентскую плату предлагают свободные заказы частным службам такси. Подпишитесь на услуги подобного центра.

Пару, тройку слов о рыночном позиционировании и продвижении. Внимательно изучите маркетинговые правила, изобретите свою собственную изюминку. Сформирмулируйте свой девиз в запоминающемся лозунге. Хорошее название - залог вашей повышенной узнаваемости среди подобных предприятий. Выбирайте краткое и хлесткое название конторы. Только такое наименование спровоцирует заинтересованность клиента, заставит запомниться.

Некоторые, не совсем серьезные перевозчики, дают своим фирмам юмористические названия. Им удается заинтриговать людей, которые встречают такие названия, но в то же время они не могут ориентироваться на серьезный сегмент клиентуры. Особенно на тех солидных клиентов, которые ценят надежность службы такси.

Чтоб такого не случилось, отыщете один сегмент. Например, некоторые таксопарки концентрируются на состоятельных клиентах, некоторые ориентируются на большие группы и семьи. Определить незанятый сегмент клиентов можно при помощи маркетингового анализа вакантных ниш.

В деле стимулирования приверженных клиентов подойдут различные методы. Наиболее действенными методами удержания и стимулирования постоянных клиентов являются скидки. Допустим, осуществив еще один заказ, клиент получает скидку, а девятый вызов такому заказчику обойдется бесплатно.

В то время пока клиент в пути, ему нужно предложить заполнить маркетинговую анкету. Можно выдавать лояльным клиентам пронумерованные купоны на стартовую скидку. Постоянные клиенты подарят эти талоны своим друзьям, которые тоже вероятно станут постоянными клиентами данного таксопарка.

Для лояльно настроенных потребителей можно внедрить программу абонентского обслуживания. Клиенту будет приятно, если за ним будет приезжать один и тот же таксист. Явная аналогия с своим личным шофером поможет заказчику почувствовать себя уютно в роли клиента данного таксопарка.

Внедрите пакеты стимулирования для ваших постоянных работников. Причем стоит не только премировать, но и материально наказывать. Нещадно наказывайте сотрудников, которые позволили себе невежливое, грубое обращение с пассажирами.